FCR.
Слово как лекарство: «Здравсити» превратил эмпатию в бизнес‑метрику
В условиях, когда автоматизация становится повсеместной, живой человеческий контакт без шаблонных скриптов «робота‑автоответчика» превращается в преимущество бизнеса и инструмент удержания клиентов. Руководители сервисных служб сходятся во мнении: качественный сервис перестал быть лишь отделом для разбора жалоб, превратившись в генератор прибыли.
