ITFB Group разработала новый сервис клиентского обслуживания для «Честного знака» с ELMA365
ITFB Group
ITFB Group внедрила базу знаний BSS для контакт-центра «Уральских авиалиний»
Компания ITFB Group
Как повысить эффективность бизнеса с помощью речевой аналитики — 4 кейса
Эксперты BSS и ITFB Group
Как технологии ИИ трансформируют работу контактного центра на Платформе Эра
В данной статье расскажем про ключевые процессы обслуживания клиентов, и смежные процессы управления — контроль качества и аналитику. Основной акцент сделаем на искусственном интеллекте. Рассмотрим также речевые технологии, вскользь коснемся классических подходов к построению автоматических сервисов.Платформа Эра — это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры и другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов.Сервисы GPT
