Цифровая амнезия: почему ИИ‑стратегия тотального исключения человека в банках может завести в тупик?
5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис
Рост затрат на найм сотрудников, постоянно выгоревшая команда, текучка, падение лояльности клиентов и просадка в выручке — это только часть последствий, с которыми сталкиваются компании без автоматизации и ИИ в поддержке.
ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики
Привет! Я Сергей Козлов, директор CRM-системы «Мегаплан» и базы знаний с ИИ-помощником Collabis.
Как агентский ИИ перестраивает клиентский опыт
Как агентский ИИ перестраивает клиентский опыт
Растем умом, а не числом
Привет, Хабр! Меня зовут Кира, я бизнес‑аналитик клиентского сервиса ITSM 365 и куратор командной базы знаний.
Когда эффективнее автоматизировать 70% вместо 90%, или Почему финтех-боту иногда лучше замолчать?
Этот текст завершает первую и вторую
Как мы голос для ИИ-ассистента выбирали или критерии оценки TTS-движков
targetai специализируется на создании ИИ-ассистентов для клиентского сервиса. И голосовые агенты для нас — один из ключевых сценариев: телефония, входящие и исходящие звонки, сервисные диалоги. На определённом этапе мы с командой пришли к пониманию, что зависимость от вендорских TTS-сервисов — это риск: по стоимости, по контролю над качеством, по гибкости под конкретных клиентов. И тогда перед нами встал вопрос о собственном сервисе синтеза речи.Первый шаг, который оказался совсем не тривиальным — договориться между собой о том, что вообще считать «хорошим голосом» для ИИ-агента
