Слово как лекарство: «Здравсити» превратил эмпатию в бизнес‑метрику
В условиях, когда автоматизация становится повсеместной, живой человеческий контакт без шаблонных скриптов «робота‑автоответчика» превращается в преимущество бизнеса и инструмент удержания клиентов. Руководители сервисных служб сходятся во мнении: качественный сервис перестал быть лишь отделом для разбора жалоб, превратившись в генератор прибыли.
Виртуальный помощник БКС стал мультизадачным и сократил время ответа вдвое
«БКС Мир инвестиций» усилил виртуального помощника «Финс» командой специализированных ИИ-агентов. Теперь помощник способен самостоятельно разбирать сложные и составные запросы инвестора, подключать необходимые сервисы и объединять полученные результаты. Новая архитектура позволяет распределять отдельные задачи между профильными ИИ-агентами и помогает клиенту не только получить информацию, но и выполнить нужное действие – без лишних кликов. После перехода на агентную архитектуру время ожидания ответа «Финса» сократилось более чем в два раза
Цифровая амнезия: почему ИИ‑стратегия тотального исключения человека в банках может завести в тупик?
5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис
Рост затрат на найм сотрудников, постоянно выгоревшая команда, текучка, падение лояльности клиентов и просадка в выручке — это только часть последствий, с которыми сталкиваются компании без автоматизации и ИИ в поддержке.
ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики
Привет! Я Сергей Козлов, директор CRM-системы «Мегаплан» и базы знаний с ИИ-помощником Collabis.
Как агентский ИИ перестраивает клиентский опыт
Как агентский ИИ перестраивает клиентский опыт
Растем умом, а не числом
Привет, Хабр! Меня зовут Кира, я бизнес‑аналитик клиентского сервиса ITSM 365 и куратор командной базы знаний.
Когда эффективнее автоматизировать 70% вместо 90%, или Почему финтех-боту иногда лучше замолчать?
Этот текст завершает первую и вторую
