5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис
Рост затрат на найм сотрудников, постоянно выгоревшая команда, текучка, падение лояльности клиентов и просадка в выручке — это только часть последствий, с которыми сталкиваются компании без автоматизации и ИИ в поддержке.
Способы автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ)
Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) - актуальная задача в процессах, где важно быстро и качественно взаимодействовать с клиентами и с аудиторией.Если клиент долго не может найти информацию, долго не получает ответа в чате, то он уходит к другому продавцу. В итоге и продажа теряется, и клиент теряется. Особенно это критично во время проведения активной рекламной кампании, когда количество обращений резко возрастает и очень большая часть не успевает обрабатываться.Что можно сделать, чтобы не терять обращения, продажи и клиентов?
Основные KPI чат-ботов для поддержки клиентов, направленные на повышение удовлетворенности пользователей
В эпоху безудержной автоматизации мощная сила ИИ-чат-ботов проникла практически в каждый канал поддержки клиентов. Пока руководители компаний восторгаются экономией затрат и круглосуточной доступностью, скрытая, более сложная реальность проявляется за глянцевыми панелями управления. Не все KPI поддержки клиентов с помощью чат-ботов отображают действительное положение дел. Если копнуть глубже, можно услышать от инсайдеров отрасли упоминания о «показателях, создающих иллюзию успеха», скрытых уровнях эскалации и реальных последствиях стремления за неправильными цифрами.
Oracle раскритиковали после запуска портала поддержки на основе ИИ
Oracle запустила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS) на основе искусственного интеллекта. Однако в течение последних нескольких недель его работа вызывает недовольство клиентов и сотрудников службы поддержки.
Клиент иногда не прав. Современный подход к оценке клиентской ценности
Звучит так себе, но не все клиенты одинаково полезны для вашего бизнеса. Есть клиенты, которые приносят стабильную прибыль, дают конструктивную обратную связь и используют продукт в рамках задуманных сценариев. Есть клиенты прямо противоположные, которые требуют непропорционально много внимания, провоцируют конфликты, мешают развитию продукта и при этом не увеличивают доход.Задача компании — вовремя понять, какую работу продукт выполняет для конкретного сегмента клиентов, и на это ориентировать развитие сервиса и поддержку
Создание Системы генерации ответов на истории тикетов поддержки (часть 2)
Привет, Хабр!Меня зовут Анатолий, занимаюсь автоматизацией бизнес-процессов и применением Искусственного Интеллекта в бизнесе. Кейсовая задача - создать Систему генерации ответов на основе существующей истории тикетов. При этом Система должна работать в закрытом контуре.Это вторая часть.В первой части был рассмотрен подход Question-Answering с timpal0l/mdeberta-v3-base-squad2 (модификация BERT для задач Question-Answering) - модели, умеющей "читать" текст и "вытаскивать" ответы.В этой части переходим к семантическому поиску, контекстному сходству и SentenceTransformer. SentenceTransformer
Создание Системы генерации ответов на истории тикетов поддержки (часть 1)
Привет, Хабр!Меня зовут Анатолий, занимаюсь автоматизацией бизнес-процессов и применением Искусственного Интеллекта в бизнесе.Кейсовая задача - создать Систему генерации ответов на основе существующей истории тикетов. При этом Система должна работать в закрытом контуре.Общий ходДатасет, поиск релевантного тикета, генерация ответаПодготовка данныхИсходные данные представляли собой большой CSV-файл, полученный как экспорт истории тикетов поддержки, по нескольким филиалам, на нескольких языках.
Глава Salesforce: ИИ позволил сократить 4 тысячи рабочих мест
Благодаря искусственному интеллекту Salesforce сократила 4 тыс. рабочих мест, поделился генеральный директор компании Марк Бениофф. По его словам, использование ИИ-агентов позволило «перебалансировать» численность персонала в отделе поддержки клиентов.
