Как не потерять миллионы на SLA: архитектурный подход к управлению ожиданиями
Нарушение SLA — это условность, которую придумали поверх технических проблем. В IT-инфраструктуре любая техническая проблема быстро превращается в убытки, особенно если не умеешь правильно управлять доступностью. В этой статье расскажу, как на практике связаны инциденты и деньги, почему формальное соблюдение SLA — это ещё не успех, и как выстроить процессы так, чтобы бизнес не терял миллионы из-за минут простоя.Под капотом этой статьи — связь техники, архитектуры и менеджмента
Как работать с инцидентами, когда на кону большие деньги
Привет, Хабр! На связи Дарья Попова, тимлид группы мониторинга в Купере. Наша миссия — минимизировать потери от инцидентов для компании и обеспечить сервис на 10/10 для клиентов. Почему это именно группа — вы поймете дальше. Сегодня я расскажу, как мы выстраивали процессы и инструменты мониторинга и автоматизации — и как это все упростило нам жизнь.
