Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности
Что такое ITILITIL — это набор лучших практик по управлению ИТ‑услугами (IT Service Management, ITSM), который помогает выровнять работу ИТ с целями бизнеса, повысить качество сервисов и снизить риски и простои. Его используют как методическое «руководство», а не жёсткий стандарт: организации адаптируют рекомендации под свои процессы и масштабы.Кратко об истории:ITIL появился в 1980‑х годах по инициативе правительства Великобритании, которое было недовольно качеством ИТ‑услуг в госструктурах.
Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении
Источник изображения: кадр из сериала «Офис»
