itsm.
Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности
Что такое ITILITIL — это набор лучших практик по управлению ИТ‑услугами (IT Service Management, ITSM), который помогает выровнять работу ИТ с целями бизнеса, повысить качество сервисов и снизить риски и простои. Его используют как методическое «руководство», а не жёсткий стандарт: организации адаптируют рекомендации под свои процессы и масштабы.Кратко об истории:ITIL появился в 1980‑х годах по инициативе правительства Великобритании, которое было недовольно качеством ИТ‑услуг в госструктурах.
Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении
Источник изображения: кадр из сериала «Офис»
Как мы «вскрывали кейсы»: практика управления повторяющимися обращениями
Привет, Хабр! Меня зовут Светлана Долгополова. Я менеджер бизнес-приложений в Ингосстрахе и уже несколько лет отвечаю за сопровождение систем и сервисов, используемых в нашей компании.Моя зона ответственности – стабильность работы сервисов на проде. В 2025 году наша команда техподдержки столкнулась с ростом нагрузки в связи с увеличением количества поддерживаемых систем, а следовательно, и с ростом заявок.Ниже – мой опыт участия во внедрении методов улучшения наших внутренних процессов работы с заявками и сокращения воронки обращений от пользователей.
AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года
Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущие платформы встраивают AI не как надстройку над тикет-системой, а как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже видит пользу — по данным Forrester
ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт
Искусственный интеллект сегодня всё активнее проникает в ITSM-процессы. Теперь вопрос стоит иначе: не «нужен ли нам ИИ», а «как выстроить процессы так, чтобы искусственный интеллект работал эффективно». Эксперты SimpleOne, Т1 Интеграция и Ainergy на вебинаре рассказали о роли ИИ в службе поддержке и Service Desk, о том, как обеспечить безопасность корпоративных данных, а также о сценариях применения ИИ-инструментов в бизнесе. Почему ИИ критичен для клиентского сервиса и службы поддержки
Зависимость от вендора: что должен знать каждый ITAM-специалист
Продление договора — через три месяца, но поставщик знает уже сейчас, что вы никуда не уйдете. Это и есть vendor lock-in — зависимость от вендора. С ней сталкиваются гораздо чаще, чем принято думать.
Как мы за 8 месяцев переписали 3 года разработки: переход «Инферит ИТМен» с .NET на C++
Привет, я Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен».Хочу рассказать, как мы в буквальном смысле переписали три года разработки за восемь месяцев — и почему этот переход оказался не просто технологическим апгрейдом, а шагом к полной независимости продукта.Почему вообще пришлось все переписывать
