itil.
Конец истории?
Фрэнсис Фукуяма был все-таки прав?Давеча разговорились со своим товарищем. Речь зашла про практическое применение ИИ в части поддержки эксплуатации парка информационных систем холдинга. - Спросил, как успехи? - Говорит подключили ИИ на нулевую линию поддержки одной из систем. Теперь ИИ первым обрабатывает все ЗНО, определяет достаточно ли пользователь предоставил информации в первичном обращении, в большинстве случаев подбирает по инструкциям корректный ответ пользователю или определяет потребность в ЗНИ.
IMHO about ITSM
Отторжение ITISM/ITILВсе по-разному относятся к ITIL. В основном отрицательно. Не нужно много думать о причинах—они просты. Невежество—ключевая причина всех бед. Сертифицированное невежество—причина многих катастроф. Молоток не виноват в том, что кто-то ударил по пальцу вместо гвоздя, даже если этот кто-то с медалями.—Организация рабочего места—сложный процесс, нужно множество согласований, приходите через полгода. — Это типичный ответ типичного начальника, отвечающего за сопровождение средств вычислительной техники, который пытается сохранить рабочие процессы от разрушительного ITIL.
