Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO
Сегодня расскажем о нашем новом модуле — контроле качества в контактном центре.В 2х словах напомним, что ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы.
Работники кол-центров из разных стран устали от того, что операторов постоянно принимают за ИИ
Сотрудники кол-центров в США, Канаде, Австралии и Греции сообщают, что работников центров всё чаще принимают за искусственный интеллект. Люди, которые проводят весь день, разговаривая с клиентами, рассказывают о странных и напряжённых диалогах. Звонящие требуют доказательств, что разговаривают с человеком.
Как технологии ИИ трансформируют работу контактного центра на Платформе Эра
В данной статье расскажем про ключевые процессы обслуживания клиентов, и смежные процессы управления — контроль качества и аналитику. Основной акцент сделаем на искусственном интеллекте. Рассмотрим также речевые технологии, вскользь коснемся классических подходов к построению автоматических сервисов.Платформа Эра — это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры и другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов.Сервисы GPT
