Что мы считаем, когда считаем эффективность: от парового двигателя до нейросетей
"Новые времена" (Modern Times, 1936)
Не просто «девочка из чата»: как устроена эффективная служба поддержки
Современная поддержка — это не просто группа операторов, отвечающих на звонки. Это сложная экосистема специалистов, каждый из которых вносит свой вклад в качество клиентского сервиса. Разберемся, кто стоит за кулисами эффективной службы поддержки и как правильно выстроить работу команды.
Как вырастить QA-команду, которая не боится будущего
TL;DRПо мере развития сферы разработки и тестирования ПО QA-команды переходят от реактивного тестирования к роли стратегических катализаторов качества, формирующих его на всех этапах — от начального планирования до релиза.Чтобы стать стратегическими катализаторами качества, QA-специалисты должны не только свободно ориентироваться в технических аспектах и уделять внимание деталям, но и развивать продуктовое и бизнес-мышление, эффективно взаимодействовать с другими командами и постоянно учиться.Структурные стратегии, позволяющие командам становиться более гибкими и адаптивными, включают:
Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO
Сегодня расскажем о нашем новом модуле — контроле качества в контактном центре.В 2х словах напомним, что ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы.
