UPS начала использовать ИИ для выявления поддельных возвратов товаров
Логистическая компания UPS начала тестировать инструмент обнаружения мошенничества на основе ИИ для выявления случаев поддельных возвратов товаров. Он помечает подозрительные посылки, анализируя их содержимое и отправляя их на окончательную проверку сотрудникам-людям.
Как UX-решения помогают e-commerce снижать число возвратов товара: опыт мировых лидеров
Возвраты товаров остаются одной из ключевых проблем онлайн-ритейла. По данным международных исследований, около четырёх из пяти возвратов связаны не с качеством товара, а с неточностями на этапе выбора. Это означает, что снижение возвратов начинается задолго до оформления заказа – на уровне UX-решений, определяющих, насколько корректно пользователь понимает товар.В исследовании мы изучили 25 мобильных приложений крупнейших e-commerce-компаний из России и зарубежных рынков. В четырёх товарных категориях с наиболее частыми ошибками выбора были выделены 14 инструментов, которые помогают снизить риск возвратов.
