Важный пост, который, на мой взгляд, возвращает разговор об ИИ из мира воздушных замков в реальность, опубликовал Дэвид Гётте — CEO и управляющий директор компании, занимающейся автоматизацией продаж с помощью искусственного интеллекта.
Очевидно, его откровенно раздражают бесконечные посты в духе: «Я заменил весь свой отдел продаж Claude». По его словам, практически каждая такая история — либо откровенная ложь, либо полуправда, упакованная в эффектный кейс о цифровой трансформации.
Гётте много лет профессионально разрабатывает ИИ-инструменты для продаж и хорошо понимает реальные возможности таких систем. Поэтому он уверенно утверждает: сегодня никто не заменяет полноценный отдел продаж искусственным интеллектом.
Что на самом деле скрывается за подобными заявлениями?
Предприниматель, который пишет: «Я заменил свой отдел продаж», зачастую сам работает продавцом по 60 часов в неделю и называет это автоматизацией. Компания, рассказывающая об исходящих продажах «без единого человека», раньше имела одного координатора продаж, а теперь ИИ выполняет часть его функций. А за громкими заявлениями вроде «ИИ теперь закрывает сделки за нас» нередко стоят компании с падающей выручкой — просто об этом в последующих публикациях уже не рассказывают.
Такие посты становятся вирусными, потому что обещают именно то, что многие хотят услышать: дешевле, быстрее, эффективнее и без неудобного человеческого фактора. Увольняем отдел продаж — и поручаем всё искусственному интеллекту.
Проблема в том, что подобные публикации подталкивают руководителей и владельцев бизнеса к ошибочным выводам. Успешные и вполне рациональные люди начинают думать: «А может, действительно просто заменить людей ИИ?» Отдел продаж начинает восприниматься как расходная статья, которую можно и нужно автоматизировать и сократить. Решения о людях всё чаще принимаются под влиянием хайпа и кликбейтных заголовков.
При этом ИИ в продажах действительно способен на многое. И его реальные достижения впечатляют.
Он отлично справляется с рутинной работой: исследованием клиентов, первичными контактами, назначением встреч, организацией последующих коммуникаций и другими административными задачами, которые отнимают у продавцов время и силы.
Но есть вещи, которые он по-прежнему не умеет делать.
ИИ не ведёт настоящие переговоры. Не чувствует изменения настроения клиента. Не выстраивает доверие с человеком, который только что рассказал о проблемах с бюджетом. Не понимает, когда нужно притормозить, а когда ускориться. И, самое главное, не закрывает сделки так, как это делают продавцы.
Настоящая история внедрения ИИ в продажах звучит не как «увольте команду», а как «перестаньте заставлять команду заниматься бессмысленной и рутинной работой».
Менеджер, который раньше тратил по шесть часов в день на административные задачи, теперь может посвятить это время реальному общению с клиентами. Продажи ускоряются, сотрудники меньше выгорают, а выручка растёт.
Именно здесь происходит настоящая трансформация. Просто она звучит не так эффектно, как фраза «я уволил всех и заменил их искусственным интеллектом».
Поэтому, если кто-то убеждает вас, что сотрудников можно просто заменить ИИ, задайте ему один вопрос:
Как изменились выручка, рентабельность и прибыль компании по сравнению с периодом до внедрения ИИ — например, полгода назад?
И посмотрите на реакцию.
Высока вероятность, что ответа вы не услышите.
© П… В… 03 июня 2026 года, Москва
Автор: handelsburo
