Клиент заказал AI-бота. Но помог не он
Полгода назад ко мне пришёл владелец интернет-магазина электроники — 200-300 обращений в поддержку каждый день, четыре оператора, вечная текучка. Запрос конкретный: «Хотим AI-чатбота. Чтобы отвечал клиентам автоматически, давайте делать».Ну ок.Мы взяли выгрузку из их хелпдеска — 12 тысяч тикетов за последние два месяца. И первое, что мы сделали — прежде чем писать хоть строчку кода — просто сели и прочитали 500 случайных обращений. Глазами. Руками. Без всякого AI.Скучно? Да. Но именно это чтение потом определило весь ход проекта.500 тикетов глазами — что мы увидели
Свой стартап на LLM и агентах — это просто! (нет). Или почему технология не всегда так важна
В эпоху повального увлечения AI кажется, что достаточно взять OpenAI API, найти проблему, написать сложненький промпт и готово — ваш следующий единорог уже на подходе. Однако реальность, как всегда, оказывается намного сложнее и это мираж технологической простоты. В этой статье — рассуждения о том, почему базовая технология или стек целиком — это лишь верхушка айсберга в создании успешного продукта, и почему даже имея доступ к самым передовым технологиям, создать по-настоящему ценный продукт остается сложной задачей.
