Полный гайд по инструментам службы поддержки в большой компании
Привет! Меня зовут Дмитрий Крупенин, я руковожу продуктовой разработкой инструментов саппорта в Авито, создаю интересные внутренние продукты для операторов поддержки. В конце 2024 года мы хотели понять, на каком уровне находятся наши инструменты поддержки относительно других компаний. Провели небольшое исследование рынка компаний мультиаппов, а потом копнули глубже и исследовали не только стандартное рабочее место оператора, но и IT-инструменты, которые помогают работать поддержке в целом.
Я уволилась из корпорации, чтобы работать в стартапе. Вот, что из этого получилось
Привет! Меня зовут Света Данильченко, и я обожаю эксперименты. Возможно, это главная причина, почему я оказалась в Авито. Здесь культура экспериментов — неотъемлемая часть работы. Если у вас есть гипотеза, её всегда можно проверить, а если не сработает — смело отбросить и двигаться дальше. Но прежде чем я пришла в Авито, провела один из самых масштабных экспериментов в своей жизни.Полтора года назад я задумалась: а что, если моя любовь к корпорациям — это всего лишь привычка? Может, я могу быть кем-то ещё? Я решила проверить эту гипотезу и на год отправилась в карьерное путешествие
