Южная Корея планирует обеспечить малоимущих учащихся бесплатными ноутбуками и компьютерами
Правительство Южной Кореи приняло ряд мер для решения проблемы стремительного роста стоимости компьютерного оборудования для своих граждан. В частности, власти расширят поддержку учащихся из малоимущих семей, желающих приобрести оборудование для учёбы. Также страна нарастит усилия по переработке и ремонту старых ПК.
Amazon прекращает поддержку старых моделей Kindle и Kindle Fire
Amazon объявила о прекращении поддержки старых моделей электронных книг Kindle и планшетов Kindle Fire начиная с 20 мая 2026 года. Пользователи этих устройств утратят возможность покупать, арендовать или загружать новый контент, пишет Verge со ссылкой на представителя компании Джеки Бёрк.
Где брать операторов поддержки, которых не заменят чат-боты
Чат-боты победили рутину, но вместе с ней уничтожили иллюзию, что в поддержке достаточно «нормально отвечать в чатике». Роботы уже справляются с паролями, тарифами и статусами доставок лучше и быстрее человека, и это только разогрев — боты продолжают отъедать всё новые куски простых сценариев. Но чем дальше мы автоматизируем лёгкие 80% запросов, тем более концентрированными и дорогими становятся оставшиеся 20%.
ИИ-помощник «Атом.Зая» зарегистрирован в Роспатенте и переведён в постоянную эксплуатацию
ИИ-ассистент «Атом.Зая» доступен всем пользователям в системах 1С ERP 2.0: «Цифровой Росатом» и «ЕОС Закупки 2.0» без ограничений.
Нейрофотосессия для менеджеров клиентского сервиса: как создать 32 похожих аватара и усилить эмпатию в коммуникации
Привет! Я Ксюша, дизайнер в ЮMoney. Ранее мы с коллегой рассказывали, как создаём дизайн карт с применением ИИ. В этой статье — продолжение: я покажу, как система для создания один��ковых изображений с помощью нейросетей помогает ускорить работу дизайнера, поделюсь способом создания персональных аватаров для службы поддержки. Также моя коллега Марина раскроет метрики, которыми мы измерили итоги нашего эксперимента. Эта статья будет полезна тем, кто работает цифровым дизайнером и пробует применять в работе искусственный интеллект.
Apple добавила Lada в список поддерживаемых автомобилей CarPlay
Американская Apple добавила несколько моделей автомобилей российской компании «АвтоВАЗ» в список поддерживаемых системой CarPlay. Речь идёт о Lada Granta, Vesta, Largus и XRAY, выпущенных с 2021 года.
«Позови оператора»
Всем привет! Я работаю в Сбере, в кластере Digital Sales & AI. Последние пару лет у нас, как и у всех, в фокусе работа с искусственным интеллектом. В прошлом году мы внедрили в СберБизнес Giga‑ассистента — ИИ‑помощника на базе GigaChat.
Дизайн базы знаний: как создать структуру, с которой не воюют ни поддержка, ни клиенты
У любой компании рано или поздно наступает момент, когда файлики и разрозненные Google Docs перестают тянуть реальность. Продукт усложняется, процессов становится больше, люди приходят и уходят — а знания живут в головах и чатах, а не в системе.
Как LLM-модель за 5 месяцев сократила обращения в поддержку на 24%
Ежегодно 350 тысяч сотрудников Росатома создают примерно 1 200 000 обращений в поддержку. Значительная часть приходилось на систему для ведения бухгалтерского, налогового, регламентированного учета «1С: ERP 2.0 Цифровой Росатом». После внедрения ИИ-продукта «Атом.Зая» это количество сократилось на 24%. В этом тексте хочу рассказать, как мы двигались, чего удалось добиться, и какие уроки извлекли.Как выглядела работа поддержки раньше
Линейные скрипты мертвы: что их заменит в саппорте и как это собрать
Когда в продуктовой компании растёт база клиентов, первая линия поддержки всё чаще решает не «где найти кнопку», а «почему сломалась интеграция с CRM» или «как правильно вызвать API, чтобы не уронить биллинг». В этот момент становится очевидно, что старый добрый «скрипт для колл-центра» из двух страниц в Word не работает: оператору нужно держать в голове архитектуру сервиса, бизнес-правила и десятки edge‑кейсов.
