Что там с последним коммерческим облаком в России (и как мы лажали этот год)
Коротко итоги за год:· Пустили ИИ в прод.· Уволили отдел продаж.· Чуть не положили дата-центр.· Ещё раз пустили ИИ в прод.
ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики
Привет! Я Сергей Козлов, директор CRM-системы «Мегаплан» и базы знаний с ИИ-помощником Collabis.
Техническая поддержка: ключевые метрики и тренды 2026–2027
ВведениеДанный отчет составлен на основе актуальных данных ведущих аналитических агентств и исследовательских компаний мира — Gartner, Forrester, Zendesk, Salesforce и других.
Функции Gemini Intelligence для Android-смартфонов будут поддерживаться лишь ограниченным числом премиальных устройств
Google представила набор функций на базе искусственного интеллекта Gemini Intelligence, но он будет доступен лишь на ограниченном числе Android-смартфонов премиального сегмента.
Южная Корея планирует обеспечить малоимущих учащихся бесплатными ноутбуками и компьютерами
Правительство Южной Кореи приняло ряд мер для решения проблемы стремительного роста стоимости компьютерного оборудования для своих граждан. В частности, власти расширят поддержку учащихся из малоимущих семей, желающих приобрести оборудование для учёбы. Также страна нарастит усилия по переработке и ремонту старых ПК.
Amazon прекращает поддержку старых моделей Kindle и Kindle Fire
Amazon объявила о прекращении поддержки старых моделей электронных книг Kindle и планшетов Kindle Fire начиная с 20 мая 2026 года. Пользователи этих устройств утратят возможность покупать, арендовать или загружать новый контент, пишет Verge со ссылкой на представителя компании Джеки Бёрк.
Где брать операторов поддержки, которых не заменят чат-боты
Чат-боты победили рутину, но вместе с ней уничтожили иллюзию, что в поддержке достаточно «нормально отвечать в чатике». Роботы уже справляются с паролями, тарифами и статусами доставок лучше и быстрее человека, и это только разогрев — боты продолжают отъедать всё новые куски простых сценариев. Но чем дальше мы автоматизируем лёгкие 80% запросов, тем более концентрированными и дорогими становятся оставшиеся 20%.
ИИ-помощник «Атом.Зая» зарегистрирован в Роспатенте и переведён в постоянную эксплуатацию
ИИ-ассистент «Атом.Зая» доступен всем пользователям в системах 1С ERP 2.0: «Цифровой Росатом» и «ЕОС Закупки 2.0» без ограничений.
