Полный гайд по инструментам службы поддержки в большой компании
Привет! Меня зовут Дмитрий Крупенин, я руковожу продуктовой разработкой инструментов саппорта в Авито, создаю интересные внутренние продукты для операторов поддержки. В конце 2024 года мы хотели понять, на каком уровне находятся наши инструменты поддержки относительно других компаний. Провели небольшое исследование рынка компаний мультиаппов, а потом копнули глубже и исследовали не только стандартное рабочее место оператора, но и IT-инструменты, которые помогают работать поддержке в целом.
Как Duolingo юзает машинное обучение для прокачки английского: кратко и по делу
Привет, чемпионы! Duolingo — это уже давно не просто приложение с разноцветными совами и скучными заданиями. С 2023 года и особенно в 2025-м они вкатились в тему искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML) по полной. Всё, что раньше делали люди — создание курсов, проверку ответов, адаптацию заданий — теперь почти полностью берёт на себя ИИ. Вот как это работает и почему это круто.
Agile и затянувшийся кризис разработки ПО
Что такое Agile и откуда он взялся?Я впервые столкнулась с Agile, когда устроилась работать в библиотеку. Меня наняли, чтобы помочь запустить новый центр цифровых гуманитарных исследований, и время от времени я взаимодействовала с командой разработчиков библиотеки – мы создавали инструменты для поддержки проектов. В этой команде было около шести человек, и я сразу заметила, что они работают иначе, чем сотрудники из других отделов.
Netflix дебютирует со своим генеративным поисковым инструментом на базе ИИ
После того как во время недавнего объявления о доходах Netflix намекнул на новый поисковый сервис на базе искусственного интеллекта, компания официально представила эту функцию на мероприятии, посвященном технологиям и продуктам, в среду.
К 2026 году большинство компаний планируют нанять директора по генеративному ИИ
Новое исследование AWS показывает, что компании по всему миру отдают приоритет инвестициям в генеративный искусственный интеллект, создают новые руководящие должности и внедряют гибридные стратегии разработки, в то время как вопросы безопасности всё чаще отходят на второй план.
Заменить программистов на ИИ? А вы все учли?
Видео, статьи и обсуждения про ИИ и замену им разработчиков появляются постоянно, но во многих из них встречаются спорные заявления и недомолвки. Мне кажутся глупыми слова, что ИИ заменит программистов. Ведь разве такое вообще возможно?Программист – это тот, кто создает программы. Программы нужны, и их, скорей всего, будут создавать, пока жива наша цивилизация. И я хочу описать, что мне кажется неправильным в разных заявлениях про замену программистов.Дисклеймер:
Ведущий стартап в области искусственного интеллекта в ЕС Mistral представляет Medium 3 и Le Chat Enterprise
Французская компания Mistral AI, занимающаяся искусственным интеллектом, выпускает Mistral Medium 3 — новую языковую модель, ориентированную на корпоративных клиентов, — вместе со своей бизнес-платформой-помощником Le Chat Enterprise.
Создаем свой RAG: введение в LangGraph
Привет, Хабр!В последние годы все чаще dстали появляться системы RAG(Retrieval Augmented Generation или "генерация с дополненной выборкой"). Их применяют в областях, где необходима работа со специализированной информацией/документацией и высокая точность генерации с минимальным количеством фактических ошибок. Возможно, вы уже пользовались такими системы, когда обращались в службу клиентской поддержки или юридические/медицинские организации. В одной статье сложно охватить все аспекты RAG, поэтому в первой части я расскажу про LangGraph
