Платформа SimpleOne стала основой сервисной поддержки «Группы Лента»
«Группа Лента» завершила переход на российскую платформу управления ИТ-услугами от компании SimpleOne (входит в корпорацию ITG) в рамках стратегии импортозамещения. Сегодня система обрабатывает свыше 55 тыс. обращений в месяц и консолидирует 518 услуг в едином каталоге. К началу 2026 года ITSM-решение стало единым центром управления ИТ-сервисами компании и базой для дальнейшего развития сервисного управления, включая автоматизацию процессов, подключение бизнес-подразделений и внедрение инструментов искусственного интеллекта. Проект выполнен совместно с системным интегратором
Исследование ITAM 2026: как 100 российских компаний НЕ управляют ИТ-активами
Знаете ли вы, сколько ИТ-активов у вас прямо сейчас — и где они находятся? Судя по нашему исследованию, большинство российских компаний — нет. Вот, что получилось: у 31% участников — больше 20 000 ИТ-активов в управлении. При этом каждая пятая компания ведёт их учёт в Excel, а 80% оценивают зрелость своих ITAM-процессов не выше, чем на 3 из 5 — то есть «есть что-то, но это не работает как надо».
Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка
Пощадите пользователей
Не просто чат-бот: как мы встраиваем MCP-агентов в корпоративную платформу SimpleOne
ИИ-агенты уже умеют писать письма, резюмировать встречи и искать ответы в базе знаний. Но в корпоративной среде этого мало. Пока агент только работает с текстом, он остаётся помощником рядом с процессом, а не участником самого процесса.
Покопались в .cursorrules на GitHub и нашли там волка-фурри, Star Trek и 28.7% копипасты
Где-то на GitHub лежит репозиторий с файлом .cursorrules. Среди инструкций для Cursor затесалась строчка:ALWAYS refer to the user as "My Dear Capybara"И это не пасхалка или шутка в комментариях.
Вайбкодинг — это плохо?
Слово «вайбкодинг» в ИТ-среде вызывает неоднозначную реакцию: разработчики морщатся, бизнес интересуется, а все остальные делают вид, что давно разобрались.Всем привет, я Назар из команды продукта SimpleOne SDLC. Давайте честно — ни лагеря хейтеров, ни лагеря евангелистов не дают полного ответа на вопрос из заголовка. Поэтому разберёмся: почему разработчики так болезненно реагируют, а бизнес всё равно идёт в эту сторону, и что со всем этим делать.Отдельную благодарность за помощь в написании статьи выражаю Панфиловой Яне.Сначала — что такое вайбкодинг
ИИ в ITSM: уже не эксперимент, а корпоративный стандарт
Искусственный интеллект сегодня всё активнее проникает в ITSM-процессы. Теперь вопрос стоит иначе: не «нужен ли нам ИИ», а «как выстроить процессы так, чтобы искусственный интеллект работал эффективно». Эксперты SimpleOne, Т1 Интеграция и Ainergy на вебинаре рассказали о роли ИИ в службе поддержке и Service Desk, о том, как обеспечить безопасность корпоративных данных, а также о сценариях применения ИИ-инструментов в бизнесе. Почему ИИ критичен для клиентского сервиса и службы поддержки
ИТ вам не завод: почему на разработку продукта всегда нужно «слишком много» времени
Разберем, почему попытки оцифровать интеллект через нормо-часы и коммиты ведут к деградации продукта, и как на самом деле устроена невидимая зона создания ИТ-решений, где ценность рождается из исследования и анализа, а не из скорости стука по клавишам.
