Техническая поддержка: ключевые метрики и тренды 2026–2027
ВведениеДанный отчет составлен на основе актуальных данных ведущих аналитических агентств и исследовательских компаний мира — Gartner, Forrester, Zendesk, Salesforce и других.
Как мы встроили ИИ-агентов в платформу: архитектура, сценарии, безопасность
ИИ-ассистент в корпоративной среде довольно быстро упирается в одно ограничение: он отвечает на вопросы, но ничего не делает. Спросить можно, но создать задачу, собрать данные по инцидентам, отправить дайджест, найти связанные объекты — уже нет.В то же время в бизнесе только и разговоров, что об ИИ-агентах — эта сущность, в отличие от чат-бота или ассистента, может действовать самостоятельно. Получив запрос, ИИ-агент оценивает доступные инструменты и сам решает, в какой последовательности их вызвать. Жёсткого сценария нет, есть набор методов и инструкция, что этот агент умеет делать.
IT-пузырь лопнул: почему одни айтишники не могут найти работу, а других всё равно не хватает
В начале 2026 года произошло что-то странное. Количество IT-вакансий упало на треть, кандидаты месяцами не могут найти работу, джуны рассылают по сотне откликов без ответа - и при этом 64% российских работодателей говорят, что им катастрофически не хватает IT-специалистов.Это не противоречие. Это новая реальность российского IT-рынка, в которой одновременно верны два тезиса: людей слишком много и людей катастрофически не хватает. В этой статье мы пытаемся разобраться, как так получилось и что будет дальше.Цифры, которые не сходятсяПо данным
Почему ваш проект по внедрению ИИ умрёт на старте
«Автоматизируй! AI! ИИ-агенты!» слышит ИТ-директор каждый божий день. В переговорках только и разговоров, что об автоматизации. При этом 95% ИИ-пилотов в компаниях проваливаются, то есть не достигают измеримого ROI. Давайте разбираться, почему, несмотря на популярность технологии, ИИ-инициативы в компаниях обречены.
Крауд-партия с Пикабу: гибрид социальной демократии и технократии, и почему это самый логичный патч для страны?
На протяжении последних лет мы привыкли обсуждать в комментариях, что «пора бы уже основать партию айтишников». Обычно это звучит как шутка на грани отчаяния после очередных новостей об импортозамещении на коленке, блокировках протоколов или инициативах депутатов, спутавших IPv6 с химической формулой.
Исследование ITAM 2026: как 100 российских компаний НЕ управляют ИТ-активами
Знаете ли вы, сколько ИТ-активов у вас прямо сейчас — и где они находятся? Судя по нашему исследованию, большинство российских компаний — нет. Вот, что получилось: у 31% участников — больше 20 000 ИТ-активов в управлении. При этом каждая пятая компания ведёт их учёт в Excel, а 80% оценивают зрелость своих ITAM-процессов не выше, чем на 3 из 5 — то есть «есть что-то, но это не работает как надо».
Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка
Пощадите пользователей
