Нейросеть на смене, или как мы избавили супервайзеров от ручной прослушки и автоматизировали контроль качества звонков
Мы построили систему речевой аналитики на базе искусственного интеллекта. Она распознаёт речь, выделяет проблемные диалоги и автоматически оценивает качество звонков. Рассказываю, как мы выстраивали пайплайн распознавания и анализа речи, боролись с искажениями моделей и добивались того, чтобы ИИ понимал разговорную речь не хуже человека.Исходные условия, или как зародился проект
Как мы сделали аналитику контакт-центра на LLM в 7 раз дешевле
ВведениеМы устали слушать звонки.Не из-за любопытства - просто это занимало слишком много времени.Из 5 минут разговора рождались 20 минут отчёта в Excel, где человек вручную отмечал:«вежлив ли оператор», «упомянул ли цену», «отработал ли возражение».Мы построили систему, которая делает это автоматически:Whisper → QLoRA → отчёт → BI.Она оценивает звонки, считает метрики и не жалуется на переработки.Анализ стоит $0.0003 за звонок, и работает это лучше, чем ожидалось.Но не идеально.вот обновлённый фрагмент раздела 1. “От Excel к первому прототипу”
ИИ в бизнес-коммуникациях: как технологии меняют правила игры в 2025 году
В 2025 году мало что впечатляет так, как ИИ в IP-телефонии. Забудьте про автоответчики с «нажмите 1» и долгие ожидания. Сегодня это умные боты, речевая аналитика и звонки без помех. Расскажу, как ИИ трансформирует бизнес-коммуникации, какие технологии уже работают и почему это выгодно.Почему ИИ в телефонии – это стандарт?
Как повысить эффективность бизнеса с помощью речевой аналитики — 4 кейса
Эксперты BSS и ITFB Group
YandexGPT и речевая аналитика: от поиска ключевых фраз — к пониманию смысла
Речевая аналитика в контакт-центре, или в отделе продаж — это ключевой инструмент для оценки качества обслуживания и соблюдения стандартов общения. С развитием больших языковых моделей (LLM), таких как YandexGPT, подход к анализу диалогов кардинально изменился. Теперь вместо поиска словосочетаний и настройки сложных шаблонов — достаточно передать весь диалог модели и задать ей понятные вопросы
Вебинар: AI-решения для контакт-центров
Компания R-Style Softlab, входящая в группу Россельхозбанка, 22 мая в 10:00 проведёт вебинар "AI-решения для контакт-центров: омниканальная платформа и речевая аналитика". На вебинаре будут представлены кейсы российских компаний по использованию AI и речевой аналитики для повышения клиентского сервиса и снижения нагрузки на колл-центры. Также пройдет демонстрация ИТ-решений для агрегации обращений и контроля качества работы колл-центров.Программа вебинара: Кейсы российских компаний по применению речевой и текстовой аналитики.Все о работе омниканального контакт-центра.
Как я запустил ИИ сервис речевой аналитики который хотели все — и понял: рынка SaaS больше нет. Полный разбор
В этом тексте — живой кейс внедрения речевой аналитики в крупнейшей онлайн-школе EasyCode.Как мы пытались поднять конверсию, контролируя скрипты.Почему бинарная проверка «сказал ⁄ не сказал» не спасла продажи.Откуда взялся феномен «вежливого тумана» — сделка ещё вежлива, но уже мертва.Как идея тайм-лайна коммуникаций вывела нас к собственным паттернам риска и успеха.И зачем теперь выгоднее собрать аналитику своими руками (один dev, три дня), чем покупать очередную коробку.Первый серьёзный вызов
