Почему Service Desk есть, а порядка в заявках всё равно нет
Если в компании внедрен Service Desk, заявки регистрируются, у каждой есть категория, отчёты формируются исправно и кажется, что вопрос решения заявок пользователей и клиентов закрыт. Но наличие системы учета не означает, что заявки решаются в срок. Пока в Сервис деск не внедрена классификация заявок, правила приоритизации, SLA (соглашения об уровне сервиса) порядка не будет. Меня зовут Алексей Носков, я руковожу службой технической поддержки ALP ITSM. Если у вас в компании Service Desk уже есть, а уверенности, что он реально управляет сервисом, нет, этот текст для вас. Как заявка проходит путь от обращения до исполнителя
ФСТЭК обновляет правила защиты персональных данных
Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) опубликовала проект приказа о защите персональных данных (ПД). В тексте документа подразумевается обновление правил их защиты ПД. Регулятор делает ставку на системный контроль жизненного цикла данных — от сбора и обработки до использования в аналитике и ИИ‑сервисах. В частности, вводятся положения по защите данных при работе с ИИ и по безопасной разработке ПО, гибкая схема адаптации под угрозы и обязательная оценка эффективности мер.
Почему выбрать денойзер сложнее, чем написать свой
Устранение шума на видео с плёнки — тема объёмная, и эта индустрия меня не на шутку увлекла. Немногим раньше я даже обучил свой собственный компактный «устранитель шума Archivist
Глава СК предложил считать использование ИИ, VPN и прокси отягчающим обстоятельством при совершении преступлений
Следственный комитет России подготовил законопроект об ужесточении уголовной ответственности за использование в совершении преступлений информационно‑коммуникационных технологий (ИКТ), искусственного интеллекта, VPN‑сервисов и прокси‑серверов. Об этом заявил глава ведомства Александр Бастрыкин.
Как перейти в ИТ и создать мобильное приложение с ИИ: история разработчика «ЧитКита»
Наталья Новикова пришла в разработку из ветеринарии и начинала как самоучка — с курсов по Java. В рамках дипломного проекта онлайн‑магистратуры МФТИ
