Как мы внедрили ИИ для обработки рекламаций на производстве
Где бы вы ни работали и каким идеальным продуктом или сервисом вы бы ни занимались, вас всегда будут сопровождать жалобы и рекламации от клиентов.Рекламации — это вежливо-агрессивная форма общения между заказчиком и поставщиком, где каждая сторона добивается максимально приемлемого для себя результата. Потребитель, в идеале, хочет замену товара без дополнительных затрат, а производитель — соблюсти баланс между полным отзывом по гарантийному случаю , или вежливым ответом: «ваше обращение очень важно для нас, но помочь ничем не можем — вот вам промокод в размере 2% на последующие покупки».
Ваша CRM работает на вас или против?
Чек-лист для бизнеса в 10 пунктахСегодня CRM стала почти обязательным инструментом любого современного бизнеса.
Пишем первое приложение с AI-стартером, чтобы видеть прибыли и убытки
Привет! Меня зовут Игорь Росляков, я технический писатель. По приглашению руководителя направления «Маркет и интеграции» Сергея Вострикова
BI-конструктор Битрикс24: как настроить кастомный отчет
Привет, Хабр! Меня зовут Денис, я Lead-инженер Битрикс24 в IT-компании Webest. Занимаюсь внедрением и автоматизацией бизнес-процессов: от CRM и смарт-процессов до отчетов и аналитики.Если вы уже используете Битрикс24, но вручную анализируете сделки через фильтры и стандартные отчеты, то теряете скорость и масштаб аналитики. В статье рассказываю, как встроенный BI-конструктор помогает собирать кастомные метрики без подключения внешних BI-платформ.Материал рассчитан на читателей, знакомых с Битрикс24 и базовыми принципами BI-аналитики.BI‑аналитика в Битрикс24
Локальные нейросети для бизнеса: как сэкономить время и деньги с Mac Mini и GPT-OSS-20B
Привет! Меня зовут Максим Морозов, я AI project manager в Битрикс24.
API для LLM: разбираем по пунктам, как устроен и как работает протокол MCP
Привет! Меня зовут Миша Васильев, я разработчик в команде AI Битрикс24.
Квалификация лидов в Битрикс24 с помощью ChatGPT
Как в вашей компании менеджеры обычно начинают день? Они открывают почту или CRM и видят десятки входящих заявок: среди них есть и целевые обращения, и случайные контакты, и банальный спам. На сортировку уходит масса времени, пока параллельно звонит телефон и в чатах продолжают появляться новые сообщения.Эта ситуация знакома большинству компаний. Но есть решение: часть рутины можно переложить на искусственный интеллект. В нашей статье мы разбираем, как именно ChatGPT помогает быстро и недорого автоматизировать квалификацию лидов и разгрузить сотрудников.Зачем бизнесу ChatGPT
