Большое обновление Нейросаппорта: автоответы, кастомизация стилей, API-клиент на GitHub и не только
Сегодня мы выпустили большое обновление Нейросаппорта
Контент под контролем: инструменты для автоматической проверки базы знаний службы поддержки
Служба поддержки – ключевой инструмент удержания клиентов и укрепления лояльности бренда. Она решает проблемы клиента и стоит на страже репутации бизнеса. Но ее сила – не в суперспособностях отдельных операторов, а в качестве базы знаний компании.
S.U.P.P.O.R.T. — Гайд по выживанию в Пустоши пользовательских проблем
Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов саппорта с нуля и, признаться, порядком устал от бездушных корпоративных регламентов, от которых клонит в сон уже на третьей странице. Писать очередной талмуд «делай хорошо — не делай плохо», который никто не дочитает, — гиблое дело, особенно для молодого поколения, выросшего в эпоху TikTok.
Какие нейросети нужны отделу техподдержки в 2025 году. Обзор
Ваш номер в очереди — 147. Знакомо? Дожидались ответа? Уверен, что нет. Дисклеймер: эту статью для TEAMLY, платформы для управления бизнесом на основе знаний с AI-ассистентом, написал Юрий Славин — человек, который 25 лет отработал в саппорте, а сейчас ушёл в копирайтинг. Если бы нейросети появились раньше, то он бы остался в поддержке (но это неточно).
Меньше переписок — больше жизни: личный телеграм-бот за 30 минут
В айти я уже давно, и в какой-то момент проектов стало сильно больше, чем я могу вывезти. Отказаться даже от одного из них — не вариант, деньги нужны катастрофически. После того как рабочий день снова закончился к 2-3 ночи, я начал думать, как освободить себе хотя пару часов на поспать или пожить. Сначала завел таск-трекер, потом вставал пораньше, но кардинально ничего не поменялось.
Личный помощник в Telegram: как я сделал ИИ-бота, который сэкономил часы на переписках
В айти я уже давно, и в какой-то момент проектов стало сильно больше, чем я могу вывезти. Отказаться даже от одного из них — не вариант, деньги нужны катастрофически. После того как рабочий день снова закончился к 2-3 ночи, я начал думать, как освободить себе хотя пару часов на поспать или пожить. Сначала завел таск-трекер, потом вставал пораньше, но кардинально ничего не поменялось.
ИИ в техподдержке «Яндекса» помогает компании экономить миллионы
«Яндекс» активно внедряет технологии искусственного интеллекта в свои внутренние процессы, что позволяет компании экономить миллионы рублей. Об этом рассказала Эльвира Морозова, руководитель направления оптимизации бизнес-процессов на базе YandexGPT, в интервью для «Ведомостей».
Тестирование платформы DeepSeek для проверки гипотез по анализу данных
Привет, Хабр!Мы, ребята из Центра эксплуатации Блока ИТ Страхового Дома ВСК, занимаемся управлением автоматизации ИТ-процессов. И у нас, как у всех —
Техподдержка: стереотипы и правда
Привет, Хабр! Я Роман Лысенко, начальник отдела систем резервного копирования в РТК-ЦОД. Четыре года назад я пришел в РТК-ЦОД специалистом 1-й линии ТП. Через два года я стал работать уже в отделе СРК, но с теплом вспоминаю период в техподдержке.
Почему заводить «Алису» в доме с детьми — плохая идея?
Сделано CoPilot, Автор промта: PaaLadinЗдравствуйте, я мальчик Паша и я не умею пользоваться контрацептивами могу себе позволить много наследников. И вот к чему это привело...
