Как перестать взрывать мозг оппонентам. Кошелек Миллера в межкомандных переговорах
Привет! Я - функциональный архитектор Enterprise-продуктов и ИТ-комплаенс лид. В моей практике — проектирование сквозных ИТ-ландшафтов, управление миллионными финансово-налоговыми рисками и регулярная защита долгосрочной ценности проектов перед C-level.
Переговорные навыки. Слушание и построение эмпатии
В детстве и во время учебы нас учат, что на каждый вопрос существует правильный ответ, а у каждой задачи — правильное решение. Этот ответ нужно знать и уметь отстаивать. Если нам отказывают в принятии решения, в правильности которого мы уверены, мы удваиваем усилия и продолжаем доказывать свою правоту.Однако такой поведенческий шаблон создает проблему, когда возникает необходимость вести переговоры. От него приходится постепенно отучиваться.
Как распознать манипулятивные техники оппонента в конфликтной ситуации
Конфликтология по праву считается неотъемлемой частью знаний, необходимых любому руководителю, специалисту по продажам в рамках переговорного процесса, а также сотрудникам, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Закономерности и сценарии, по которым возникают, развиваются и разрешаются конфликтные ситуации, в профессиональной, рабочей и частной жизни во многом одинаковы.
Дорогой защитный аппарат: тревога, одиночество и статусная гонка как цена «я»
Знакомая паникаИногда в ленте появляется тред: «ИИ убивает человеческое в человеке». Дальше — кто во что горазд: либо плач об утраченной глубине, либо алармизм про когнитивную деградацию, либо философский ужас перед расчеловечиванием. Структура одна и та же: есть «мы», у нас есть «человеческое», оно ценно, ИИ это «человеческое» отнимает.Вопрос, который в этих тредах не задают: что именно отнимает — и с чего мы взяли, что это «наше» в каком-либо устойчивом смысле слова.
Как цифровой клон покупателя помогает ретейлу делать умные офферы
Привет, Хабр! Меня зовут Катя, я продакт-менеджер в Lenta Tech («Группа Лента»). Сегодня хочу рассказать о том, как цифровой клон покупателя помогает сделать персональные офферы с конверсией в лиды. В крупном ретейле персонализация давно стала обязательным минимумом, но на практике она часто упирается в грубые сегменты и массовые акции «для всех». Покупатель чувствует, что рассылка сделана не под него, и просто перестает реагировать.В статье расскажу о новом витке развития персонализации с использованием больших языковых моделей, а именно —
Стейкхолдеров бояться — задачи не делать
Стейкхолдеры — это те самые люди, которые приходят с задачей «Надо ещё вчера», а формулируют её на уровне «Копаем от забора до заката!» и при этом вполне способны одним решением заморозить проект. В итоге команда либо бросается делать «как поняла» и приплывает не туда, либо зависает в ожидании мифического ТЗ, либо выгорает в героическом овертайме, а результат всё равно остаётся под вопросом. Знакомо?
От «проинформировать» до «побудить»: выбираем цель выступления
Я работаю руководителем в компании НОРБИТ, и с 2005 года веду тренинги, как выступать перед коллегами и клиентами. Часто замечаю, что даже опытные докладчики совершают одну и ту же ошибку – выходят к слушателям без четкой цели: ее либо сложно отследить, либо она уходит с первого плана. И это большая проблема. Прежде чем спикер начнет говорить, он должен точно определить, зачем он это делает, какой цели хочет достичь своей публичной речью. Это самый правильный и интересный первый шаг подготовки, но, как оказалось, для многих - не самый очевидный и простой.
Сотрудник «буддист»: анализ уязвимостей и краткий мануал для руководителя
Эта статья — продолжение разговора, который я начал в своих предыдущих текстах о паттернах поведения в профессиональной среде. Тех скрытых, устойчивых способах реагирования, которые проявляются, когда ситуация становится неоднозначной, напряжённой, а «волшебный пендель» уже не работает. Реакция читателей была поразительной: многие узнали в этих описаниях своих коллег, начальников, а иногда — и самих себя. Это подтвердило главное: мы действительно действуем по скрытым, глубинным схемам, особенно в стрессе.
