Commonwealth Bank решил не увольнять 45 сотрудников, которых планировал заменить чат-ботом на основе ИИ
Австралийский Commonwealth Bank решил не увольнять 45 сотрудников, которых планировал заменить чат-ботом на базе искусственного интеллекта. Финансовая организация объявила о планах сократить персонал в конце прошлого месяца. Таким образом банк стремился сократить количество входящих звонков и автоматизировать простые обращения.
S.U.P.P.O.R.T. — Гайд по выживанию в Пустоши пользовательских проблем
Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов саппорта с нуля и, признаться, порядком устал от бездушных корпоративных регламентов, от которых клонит в сон уже на третьей странице. Писать очередной талмуд «делай хорошо — не делай плохо», который никто не дочитает, — гиблое дело, особенно для молодого поколения, выросшего в эпоху TikTok.
Cisco объявила о массовых увольнениях сразу после отчёта о резком росте выручки
Американская Cisco объявила об очередном раунде увольнений сразу после публикации отчёта финансового отчёта, который показал резкий рост доходов компании. Технологический гигант сообщил Департаменту развития занятости штата Калифорния о сокращении 221 сотрудника в Милпитасе и Сан-Франциско.
Как найти своё призвание за два года, а не за десять
Сколько людей вы знаете, которые говорят: — Я работаю уже десять лет, но понимаю, что это вообще не моё. Это происходит постоянно. Человек учится в бакалавриате, устраивается на первую работу, несколько лет работает, понимает, что не нравится, пробует другое место, потом ещё одно… И только к 35-40 годам начинает осознавать, что ему действительно интересно. Проблема в том, что мир меняется слишком быстро, чтобы позволить себе такой долгий процесс поиска. Но что, если можно сжать этот путь до двух лет?
Выгорание в IT. Как распознать первые сигналы и не сгореть
Давай поговорим о том, о чем все знают, но предпочитают молчать, пока не прижмет — о профессиональном выгорании.Выгорание не миф, не слабость и не повод для шуток про «программисты не люди». И IT, с его бешеным темпом, постоянными изменениями, высокими ожиданиями и культурой «быть всегда на связи», – идеальная среда, чтобы жить в работе и сгорать.Если игнорируешь первые звоночки выгорания, то рискуешь скатиться в полноценный кризис, где не поможет ни отпуск, ни повышение зарплаты. Ловить выгорание нужно, когда оно еще обратимо усилиями самого человека и небольшими корректировками работы.❯ Симптомы выгорания
Сотрудник «буддист»: анализ уязвимостей и краткий мануал для руководителя
Эта статья — продолжение разговора, который я начал в своих предыдущих текстах о паттернах поведения в профессиональной среде. Тех скрытых, устойчивых способах реагирования, которые проявляются, когда ситуация становится неоднозначной, напряжённой, а «волшебный пендель» уже не работает. Реакция читателей была поразительной: многие узнали в этих описаниях своих коллег, начальников, а иногда — и самих себя. Это подтвердило главное: мы действительно действуем по скрытым, глубинным схемам, особенно в стрессе.
Глава облачного подразделения Amazon назвал замену джунов на ИИ «самой глупой» идеей
Руководитель облачного подразделения Amazon Мэтт Гарман предупредил руководителей компаний, которые хотят заменить младших сотрудников на ИИ, о том, что делать этого не стоит.
VK Education запустила набор на бесплатные образовательные программы по IT, digital и креативным специальностям
Образовательная платформа VK Education открыла набор на бесплатные
