S.U.P.P.O.R.T. — Гайд по выживанию в Пустоши пользовательских проблем
Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов саппорта с нуля и, признаться, порядком устал от бездушных корпоративных регламентов, от которых клонит в сон уже на третьей странице. Писать очередной талмуд «делай хорошо — не делай плохо», который никто не дочитает, — гиблое дело, особенно для молодого поколения, выросшего в эпоху TikTok.
Дмитрий Менделеев и Николай Верещагин: как вылезти из «невидимой жопы рынка» и по пути создать отрасль и науку
В недавнем материале о становлении отраслей в Китае я проводил параллели между мегапроектами КНР и СССР, где ключевую роль играли партийное администрирование, номенклатура и идеология. Это классическая модель «сверху» — когда государственная воля создает индустрию на пустом месте.Но возникает вопрос: а возможен ли обратный путь? Может ли новая отрасль родиться «снизу» — не по указу, а благодаря энергии и энтузиазму лидеров, фанатов своего дела? Были ли в России подобные прецеденты?
Cisco объявила о массовых увольнениях сразу после отчёта о резком росте выручки
Американская Cisco объявила об очередном раунде увольнений сразу после публикации отчёта финансового отчёта, который показал резкий рост доходов компании. Технологический гигант сообщил Департаменту развития занятости штата Калифорния о сокращении 221 сотрудника в Милпитасе и Сан-Франциско.
Зачем инженерам философия? Памяти Владимира Аршинова
На Хабре, как и в любом живом техническом сообществе, время от времени вспыхивают споры: «Зачем программисту гуманитарные науки?», «Философия — это пустословие», «От неё ни пользы, ни кода». Я не раз слышал подобные комментарии под своими статьями — и каждый раз они вызывали у меня не раздражение, а скорее грусть. Потому что за этими словами стоит не просто непонимание, а потеря масштаба. А масштаб — это как раз то, что отличает инженера от квалифицированного исполнителя, учёного — от техника.
Google рассказала, как её сотрудники используют ИИ в работе
Сотрудники Google используют ИИ чтобы экономить время, генерировать новые идеи и создавать более полезные продукты, пишет компания в блоге.
Сотрудник «буддист»: анализ уязвимостей и краткий мануал для руководителя
Эта статья — продолжение разговора, который я начал в своих предыдущих текстах о паттернах поведения в профессиональной среде. Тех скрытых, устойчивых способах реагирования, которые проявляются, когда ситуация становится неоднозначной, напряжённой, а «волшебный пендель» уже не работает. Реакция читателей была поразительной: многие узнали в этих описаниях своих коллег, начальников, а иногда — и самих себя. Это подтвердило главное: мы действительно действуем по скрытым, глубинным схемам, особенно в стрессе.
Глава облачного подразделения Amazon назвал замену джунов на ИИ «самой глупой» идеей
Руководитель облачного подразделения Amazon Мэтт Гарман предупредил руководителей компаний, которые хотят заменить младших сотрудников на ИИ, о том, что делать этого не стоит.
Книга перемен «И-цзин» как фреймворк стратегического управления и базовая онтология
Заголовок звучит масштабно, но суть проста: я хочу показать и доказать, что древняя книга гаданий на самом деле один из первых в мире инструментов для принятия решений в условиях неопределённости.Я хочу показать не эзотерику, а логику «И-цзин» для того, чтобы понять, когда пора менять стратегию, почему команда выгорает или как рынок может обрушиться ещё до кризиса. Речь не о мистике, а о структуре перемен — как они устроены, по каким законам развиваются.Я выстрадал предлагаемую на ваш суд модель за более чем 20 лет практической работы с разными командами, проектами и кризисами.
Пять ИИ-инструментов для рекрутера в IT
Привет! Меня зовут Татьяна Мазаева, я главный эксперт по подбору персонала в 1С-Битрикс и по совместительству евангелист ИИ в своем отделе. Я отвечаю за подбор IT и не IT-вакансий в компании и использую искусственный интеллект для автоматизации своей работы. В этой статье расскажу о том, какие задачи я доверяю AI-ассистенту и поделюсь реальными кейсами.Задача 1. Дать подробную обратную связь
ИЗ ИНТРОВЕРТА В АМБИВЕРТА С ПОСЛЕДУЮЩИМ КАРЬЕРНЫМ РОСТОМ В ИТ
В статье рассматривается ситуация, когда человек осознанно развивает свои слабые стороны, учится быть публичным и становится успешным в своей ИТ-деятельности. Трансформация из интроверта в амбиверта в ИТ. Приводятся кейсы Алексея (Senior Business Analyst) и Марины (Tech Lead разработчика), реализовавших свой уникальный потенциал.Немного прикоснемся к теме нетипичного аутизма.Нетипичный аутизм, в смысле исчезнувший или полностью преодоленный, не существует. РАС (расстройство аутистического спектра) — это неврологическая особенность, спектр, который остается с человеком на протяжении жизни.
